天猫超市未按约定时间发货

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卖家只是说发不了货，并没有给出相关解释，既然发不了为什么1月28日仓库还接单，为什么不能从能发货仓库发货，并且期间还承诺发货时间，并且评论区下面有大量大年30购买，比我购买的晚的人都已经相继发货并收到，而我直至3月2日为止仍未收到发货的物流信息 而且购买的商品是参加集卡购买茅台的一个活动，投入了一定时间和精力，个人等待了44天，而天猫超市仍未做任何处理，我还是要求天猫超市按照天猫平台的规定，赔偿我实付金额的30%，并且尽快发货