半边山下退款不及时
网友保保
已完结公告说因疫情2月份无法入住的都是免责退款，本人预定半边山下杭州毕竟西湖烟柳画大床房2月21日一晚，疫情严重就没有入住，但是到29日都还没有收到退款，问客服也都是系统在回复，一直推脱
投诉进度
用户评价
2020-03-11 09:02:21
品牌评分
品牌评价
现在已经超过15日，退款还是没有退
企业完结
2020-03-02 10:43:59
解决方案
退费,改善服务
处理结果
经消费保协调后，半边山下企业给出以下回复：目前退房退款已处理到2月1日，2月2日退单扫尾中。您可关注半边山下微信公众号，查看最新退款公告。
同时半边山下还加推出如下政策：1.3月底前的订单均享受“免责全退”，3月底前所有的订房如当日无法到达入住的，无需进行“取消订单”操作，都会一视同仁的进行全款退还；2.针对2月、3月之前已订会员的订单，推出“免费改签”政策，不仅可以免费，还可以选择免费升级黑卡2.0或者获赠一间夜；3.2月、3月的退房退单会严格按序操作，实际会有延迟，如延迟超过15日我们会作出额外补偿：将您的老版黑卡免费升级为同等年限黑卡2.0版本（注：提交“加急通道”处理，未按序退房的则不在享受补偿的范畴内）
平台跟进
2020-03-02 10:33:12
用户补充投诉
2020-02-29 22:02:41
补充内容
不好意思，订单号191****31****16902的金额是680元
用户补充投诉
2020-02-29 22:00:44
补充内容
企业电话号码填错，应该是40****3098，另外还有一个订单号：191****31****16902，金额880，时间是2月22号的一晚，也因疫情没有入住，未收到退款
平台审核通过
2020-02-29 19:32:22
用户发起投诉
2020-02-29 19:32:20
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