先试了赠送的同款小样,发现过敏。从头至尾未使用过原装。便申请了退款退货,但是商家并不理我,之后要求我改成过敏症状,说改完就给我处理,改完以后,就不理我了。我每天问他何时退款退货,该店就问一些别的问题,并不回答我的问题,并经常不理我。跟我要了两三次过敏图片,我回答了两次一模一样的问题后,又不理我。或者就告诉我,售后下班了,或者售后稍后处理。2月29日下午七点,突然跟我说,由于退货退款倒计时要过时,他们给我点拒绝我的申请,并且又问我化妆品用量等问题。之后又说,退货退款倒计时是系统自动关闭的。这严重影响了我在淘宝购物的信誉度。