2020年2月10日,我在keep商城购买了一块手坏,2月12日在我多次催促,客服人员告诉我已经发货,订单页也显示商品已经发货,但是知道2月15日快递并没有揽收,所以我申请退款,客服人员以已发货为由,告知我需要拦截快递方成功后方可退款,然而直至今日3月1号再无下文,希望尽快严肃处理!谢谢