keep商城订单页显示发货实际并未发货退款不处理一直拖延客服电话打不通

已完结
2020年2月10日,我在keep商城购买了一块手坏,2月12日在我多次催促,客服人员告诉我已经发货,订单页也显示商品已经发货,但是知道2月15日快递并没有揽收,所以我申请退款,客服人员以已发货为由,告知我需要拦截快递方成功后方可退款,然而直至今日3月1号再无下文,希望尽快严肃处理!谢谢

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