京东Bose耳机退款退货的问题

网友保保 2020-03-01

已完结

2月29日在京东平台网购Bo****00无线消噪耳机-岩白金限量版白色，3月1日早上收到货后打开试听后发现音质效果不好，图片颜色和实物有色差，提交退货。收货到提交退后前后不到一个小时，京东平台售后打来电话，以拆了包装为由不给退货。我不拆包装，怎么知道产品质量效果如何？要符合消费者权益保护法吧？

投诉进度

企业完结

2020-03-01 16:17:43

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，不同平台规则不一致，经核实产品页面已有写明 支持7天无理由退货（拆封后不支持），商品已有客服为您安排取回，请您耐心等待检测结果为您处理，谢谢。

平台跟进

2020-03-01 14:45:06

用户补充投诉

2020-03-01 13:30:50

补充内容

查看天猫官方旗舰店，上面写的很清楚，拆封试用不影响退货。又咨询了人工客服，也明确了，拆封试用后可以退货。见下图。

平台审核通过

2020-03-01 10:34:33

用户发起投诉

2020-03-01 10:34:31

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