我于1月份在飞猪平台定了3.1莫斯科往返圣彼得堡的机票,后由于疫情,俄罗斯不让入境,只能申请退票,但是平台始终不给答复,一直拒退也不说理由,打电话给飞猪好几次,也未给回复,态度极其恶劣,不负责任,之前此航班并没有注明不可退改签,希望能给我一个答复和解决谢谢