韵达快递北京市内件严重延误联系客服不处理

网友保保 2020-03-01

已完结

27日从转运中心发出后没有再更新进度，联系韵达快递客服，客服不处理拖着，每次都说会联系网点并且给我回电，但是一次都没有回复我（2月29日12:13用机器人回电敷衍我，不解决实质问题）韵达快递西城马连道公司4个手机号和一个固定电话全部打不通，要求客服解释总是答非所问 我非常愤怒 到现在都没人联系我解释

投诉进度

企业完结

2020-03-05 09:57:24

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件已退款无异议。

平台跟进

2020-03-02 17:36:34

用户补充投诉

2020-03-01 19:20:47

补充内容

今天白天客服联系我说网点异常，表示会催促，我要求今天送货，客服答应了，但是截止到现在也没有送到，物流进度也没有更新

用户补充投诉

2020-03-01 14:08:35

补充内容

补充一下：韵达快递的客服电话非常难接通，基本要等5分钟以上才能接入人工客服，且95546不能直接选择人工服务，必须跟机器人说两遍“人工服务”才能转接 效率低下

平台审核通过

2020-03-01 14:05:48

用户发起投诉

2020-03-01 14:05:46

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