转转平台承诺24小时内发货，目前48小时都没有发货

Leo 2020-03-01

已完结

本人在平台上寄卖了一个苹果手机iphone11,买家已于2月28日17:50下单付款，平台一直说在催促，平台承诺24小时内会发货，当天16:00前下单当天能发，16:00以后次日发货，至今过了24小时都没有发货，到今天3月1日下午已经整整48小时了还没有发货，多次询问客服说一直在催促加急，可是没有一点反应效果，麻烦官方给个合理的解释，目前买家要寻求退款，麻烦官方尽快解决

投诉进度

企业完结

2022-01-27 10:22:15

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

消费保投诉平台跟进

2020-03-02 22:14:54

消费保投诉平台审核通过

2020-03-01 20:08:07

用户发起投诉

2020-03-01 20:08:05

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

5099.00元

投诉编号：

94538675

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