浙江电信处理投诉问题不专业

及其不满意

经消费保协调后，中国电信给出以下回复：申诉人要求查询其朋友号码的详单，电信工作人员告知用户为保护客户个人信息隐私安全，根据详单业务查询规则，需提供双方有效证件原件，及户主委托书可查，由于申诉人只携带了双方身份证件，故营业员告知营业窗口无法查询。后用户当场拨打10000询问，录音中用户只提及需要查询套餐信息，但未明确需查详单，故10000话务员未针对查询详单需提供的相关证件给出说明。并且营业员已引导用户至详单自助查询终端，凭服务密码及验证码可自助查询，但用户不接受，坚持要求营业窗口给予查询，用户要求无法满足。用户表示投诉期间耽误了其宝贵时间，要求从投诉开始到现在按照每天1000元进行赔偿，合计56000元，用户提出的要求过高，无法满足。