同程拒绝退款仍然是疫情期间的3月7日境外酒店。
网友保保
已完结当前疫情依然很严重，本人原计划3.7-3.12去泰国苏梅岛和朋友度假，因新冠疫情，本人和朋友乘坐的新航3.7的sq801和回程的3.12的sq806航班已经停飞，导致本人因为疫情严重想要避免出门和不可抗力的因素无法完成行程，同程以所有退改政策只到2.29为由拒绝酒店的退款；请问国家呼吁尽量避免外出聚集，现在是3月份；疫情不严重吗？同程霸王条款违背国家号召的政策。今天已经是3月2日，同程还在发布2.29的政策，如此霸王条款，视国家呼吁的政策如无物，本人投诉同程不退款。
投诉进度
处理结果
经消费保协调后，同程艺龙企业给出以下回复：考虑客人感受订单给客人取消全额退款 回电客人满意。
用户补充投诉
2020-03-05 12:04:54
补充内容
泰国已经发布中国去的要隔离，就算我乘坐其他航班，14天隔离只能带去风险，并且我不能随时回国，所以不退房间，只会增加疫情风险。
用户补充投诉
2020-03-02 06:22:06
补充内容
另，我另外一张同行朋友的订单也是我预定的，订单号是10****0352，金额3167.67。同样的情况，新航航班已经被取消，连新加坡都如此重视疫情。现在全球各地都很严重，谁能保证泰国不会出现其他国家的患病者？以下图片为我在飞猪上预定的机票，已经退款。图一图二两张是酒店确认函。图四是订单金额。望尽快处理相应国家号召。
平台审核通过
2020-03-02 06:14:58
用户发起投诉
2020-03-02 06:14:56
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已经处理，同程还算积极吧，自己赔付了。