在京东购买盛远家装建材拼购专营店口罩，商家不发货，并骚扰消费者要求取消

网友保保 2020-03-02

已完结

本人于2020.1.26在京东购物平台盛远家装建材拼购专营店，购买口罩，商家借口罩支援武汉地区为由，不发货，诱导消费者进行退货。期间与商家和京东平台进行沟通，商家无法提供口罩支援武汉地区相关证明。 本人怀疑，商家发布虚假信息套取消费者个人信息，或货物已高价卖出，待疫情过后再为消费者发出货物。 目前如商家口罩支援武汉地区，要求商家提供相应合法证明。否则要求商家尽快发货，或出退货外提供相关赔偿。

投诉进度

用户评价

2020-03-04 11:38:11

品牌评分

品牌评价

如果口罩被政府征用，请提供相关证明。一直没有相关证明，理由无可信度。不能打着疫情的幌子去做违法的事情！！！

企业完结

2020-03-02 14:32:27

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，此问题我们非常重视，经核实因商品被政府征用，厂家货源优先供应疫情地区医疗及疾控机构，因此订单无法发货，给您带来不便还请谅解，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，感谢您的理解与支持。

平台跟进

2020-03-02 09:53:46

平台审核通过

2020-03-02 09:08:07

用户发起投诉

2020-03-02 09:08:05

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