退款时间过长,飞猪工作人员不负责

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1月28日申请退票,显示说是15工作日给反馈,一直没回应,期间打过几次客服电话无人接听;后有显示25工作日,再至目前30工作日,期间联系上客服,客服只表示回去催促,实质无任何推进也无后续回应。再般拖延,离航班起飞愈发临近,若到时还未退款成功,损失该由谁来承担?

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