去哪儿退票不合理

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者提交疫情全退，核实不符合，后续提交自愿手续费发生变化，产生退票费差异。表示提交非自愿就应该不成功直接按照提交时间退票。要求补偿手续费差价，告知我司操作均需得到消费者同意，故无法满足承担差价，协商失败。