苹果商店,某软件付费专业版与免费版无异,客服不退款。

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在苹果商店下载“粤语通”软件,学习粤语。 发现“歌曲”模块无数据,发现有“专业版”升级选项,自以为“专业版”升级后“歌曲”模块才有数据。 但升级后,发现依然没数据,并且发现“专业版”与“免费版”没有区别,没有升级的内容和功能。 所以联系苹果退款,理由是:软件“专业版”与“免费版”没有区别,并且“专业版”升级时,并未显示升级的具体内容是什么。 结果,苹果不容易退款,理由是他们的“智能系统”不同意退款,人工没有办法。 我认为在这件事情中,苹果商店是一种很不负责的,它并没有起到事后监管补救的作用。 注:在投诉过程中,微信联系了app创作者,他微信转账退款了。但是依然要投诉苹果商店,苹果不评估事件本身是否应该退款,而是以他们的“系统驳回”作为无法退款的依据,并且虚情假意表示“遗憾”,这不是一个负责人的大公司该有的表现。 同时不起到联系人的角色,让消费者自行找软件开发者。

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