京东快递遗失包裹

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尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

本人于2019-12-31日 于湖南永州道县经京东快递邮寄一纸箱，单号为：jd************67,内附苹果平板，价值2049元，保价1000元RMB，总快递费用为17元，于2020-1-8日，由于收货方无理由拒收，本人已致电京东快递，要求原路退回快递至原地址，后京东快递更换单号为：jd************86，于2020-1-10日京东快递已退回至湖南永州宁远营业部，该营业部快递派送无任何操作，也不致电客户领取快递，就擅自结束该快递单号，本人于2020-1-14日才查询此快递单号，才发现此快递派送服务已结束，后致电京东快递客服查询此问题，客服给出的答复是，由于此时间段为快递高峰期，导致快递发错地址，快递员忙不过来导致此问题发生，而后京东快递，更改新单号，单号为：jd************71，发往道县营业部，于2020-2-24日接到京东客服专员电话回复，此快递已遗失，按照之前保价1000元赔偿，只想提两个疑问，第一，既然快递能正确发往收件方，为什么退回发件方就错了，几率是多少？经常发生吗? 第二，派送服务无需致电客户，就可以直接结束此服务？