未成年人苹果应用商店购买应用退款遭拒

已完结
家里7岁小孩假期用手机玩游戏,游戏本身带有误导性质,后小孩背着大人往内充钱金额高达5000元,发现后第一时间联系苹果商店及官方,申请退款后,金额少的,一笔30元,一笔108元,退款成功,金额多的678元,多个198元,多个108元,328元,358元等,系统显示不符合退款条件,后我第一时间与苹果智能客服400-666-8800联系,申请协助退款和咨询拒接退款的原因,后被告知,系统显示无法退款,经过上述,所谓的苹果客服的最高级领导人告诉我,苹果统一都是由系统判定的,系统显示无法退款则无法退款,这个没办法的,我咨询,为何金额少的可以退,金额多点的则不能退,几天前的订单可以退一笔30元给我,刚刚充值进去的678却退不了,是什么原因,以什么为审核标准,客服表示她也不知道为什么,但是系统说退不了就是退不了,没有原因,反正退不了就是退不了,后我告知都有录音的你是否能对你的态度和话语负责,苹果是霸王条款吗?他说退不了就是退不了,你接不接受就是这么个结果,没有原因,没有缘由,你只能接受,这种态度,这种专横,我们作为消费者完全没有任何保障,连知情权都没有,我也没指望能全部退,我表示,只要最近几天的没有使用的退给我就可以了,还是没有人处理,作为一个消费者,我申述无门,我的消费权益没有任何的保障,我非常的愤怒,为何苹果商店,苹果官方客服,可以如此态度

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投诉信息
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投诉诉求:
涉诉金额:
5000.00元
投诉编号:
94539607
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