因禁止入境，向去哪儿网提交全额退款申请，该公司不受理
网友保保
已完结本人是一名留学生，2.12在去哪儿网购买了两张机票价格分别为2474元、2739元，2.19日23:40从北京飞往圣彼得堡。得知圣彼得堡因疫情原因无法入境，提出申请全额退款，被平台拒绝多次，理由为：其他，已与客户确认。然而本人并没有收到该公司任何反馈。2.19号凌晨，俄罗斯发布全面禁止中国公民入境的禁止令，于是我再次向去哪儿网申请全额退款。该公司表明：让我提供材料，然后会向航空公司提交材料申请全额退款。事情过去几天，我咨询航空公司是否接到我们订单的退款申请，航空公司表示该订单还没有任何申请。我再次质问去哪儿网是否帮我提交了我的诉求，该公司工作人员告诉我：我们先需要提交给代理商，代理商通过了再提交给航空公司。现在突然多出了个“代理商”，航空公司说去哪儿网提交了全额退款航空公司一定会通过，去哪儿网表示“代理商”通过了去哪儿网才能退款，但现在消费者并不知道“代理商”是谁？在哪？
投诉进度
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我还未收到去哪儿网的确认电话和信息。本人并不知晓