同程机票退款不及时，多次搪塞。

同程方工作人员目前有与我联系，说辞依旧要求等待俄航核价，我方联系俄航给出的答复是已取消座位，同程方办理全额退款。同程方和俄航互相推辞，始终没有结果。

解释道歉

经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：现已与客户沟通客观原因航变只能免费退或改，客户确认返程申请全退那么我司已提交全退，可退结果以航司审核结果为准，可以协助客户催促航司授权的票台反馈航司尽快审核，但是我司无权要求航司立即审核成功或者明确要求航司给予一个处理时间点，因疫情影响航司单量也很多肯定是按照提交顺序审核的，一旦有结果我们会通知客户请客户耐心等待，客户知晓。