顺丰快递德江网点业务员由于工作失误,将本人退回的快递遗忘在仓库(有电话录音为证),致使快递一直无法退还商家,故无法退款。本人请求德江网点业务员给出书面解释遭拒绝。现请求顺丰快递给出书面解释并道歉,退还本人承担的快递费差价十二元。