淘宝商家未经同意擅自取消订单

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2月4日在淘宝购买100个口罩,至今未发货。期间找客服投诉店铺,客服不问原因回复我店铺没问题。时至今日,未经我同意,擅自取消订单给我退款。问客服,说是口罩质量问题。问其如何处理店铺,不明确说。问其特殊时期口罩质量问题是否会联系公安机关,未回答。 客服对待投诉敷衍了事,导致空等一个月。 所以怀疑淘宝包庇口罩质量问题店铺。

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