得物商品质量存在严重问题，退货运费需要客户来承担，

网友保保 2020-03-02

已完结

2020年2月29日，我在得物APP上面购买的鞋子，3月1号到货，物品鞋盒严重破损，撕裂，鞋盒上面全部是灰，鞋子上面的纸非常的脏，又破。鞋子有褶皱，明显弯折的痕迹，非常深，所以此商品严重不符号正常商品，商品存在质量问题，所以退款。退款商家让我付运费，这个是商品本身问题，和我无关，为什么要我来付退货的运费，我要求：全额退款，商家自己付退回运费，其次，得物APP联系我的态度非常差，强话，打断我说话，非常不尊重我，要求此客户亲自电话联系道歉

投诉进度

平台完结

2020-03-05 18:21:41

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。

平台跟进

2020-03-03 16:35:56

平台审核通过

2020-03-02 19:03:57

用户发起投诉

2020-03-02 19:03:55

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