京东诉求无视质量问题，为何不履行退款承诺

网友保保 2020-03-02

已完结

1.2020年2月22日已在315投诉，但315平台为何只是转京东自行处理？对消费者的诉求更不予理睬！流程完结但并未解决消费者合理合法诉求，维护消费者合法权益。2.2月25日，京东以百邦科技检测硬件无异常为由，将笔记本原返寄回，2月25日，2月26日收货后，消费者自行测试，仍然重复出现花屏故障，并有录制视频证据，但京东仍未履行退款的售后服务承诺。消协是否可以监督京东商城的不履行售后承诺服务的行为，维护消费者合法权益！

投诉进度

企业完结

2020-04-15 18:03:18

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-08 19:37:26

补充内容

3月8日，经苹果福州东二环泰禾直营店（Apple Th****ot Plaza）检测，花屏故障可见(在Ge****us bar上检测，顾客描述的花屏故障现象可见),具体见以下附件报告。请京东商城按售后服务承诺全额退还购机款项。

平台跟进

2020-03-03 11:45:35

平台审核通过

2020-03-02 20:15:23

用户发起投诉

2020-03-02 20:15:21

展开全部