淘宝商家退款后红包不能使用

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我于1月19号购买物品,商家在1月20号发货。1月22日到达我所在地网点,由于疫情原因,没有派送。并在2月20号快递自行签收,但我未收到。由于涉及金额,与淘宝客服沟通后先提交退款,并与商家沟通,未送达但已签收问题。退款于3月3号查询已退款,但消费的红包未收到。咨询淘宝客服后,未得到有效解决,还需我自己去与商家,快递沟通该损失。 现在投诉:淘宝未做好售后服务,退款没有效率。投诉中通快递未经他人允许私自以他人名义签收快件,导致当事人产生经济损失

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