在京东购买产品质量问题无售后处理

风灵羽 2020-03-03

已完结

京东AOC一体机旗舰店购买的一体机，产品存在质量问题，与京东AOC客服沟通后更换退货，无法达成售后以必须收到不良商品判定后方可退换货处理。再三沟通后申请售后技术人员上门维修，先后更换两个售后技术人员排查后确定是显示器出厂故障需更换显示器，而售后工程师却申请不到显示器配件。整个事件推脱14天一直无法解决，京东店方以必须收到不良品方可提供退换货处理（而只提供了必须寄往武汉疫情区网点），售后维修人员申请不到维修配件。整个产品售后就是：以疫情为由推脱 不良商品退不了，换不了，修不好。

投诉进度

企业完结

2020-04-15 18:35:43

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-03 11:45:35

平台审核通过

2020-03-03 11:00:41

用户发起投诉

2020-03-03 11:00:39

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