顺丰企业对于理赔诉求拖延敷衍，提出不切实际的方案
网友保保
已完结2月9日发货一套电脑设备（一件显示器，一件主机），并保价4000元。显示器由我方自行打包，主机交由顺丰快递打包发货，发货前都可正常使用。 11日先收到主机后无法开机测试，15日显示器收件组装后无法使用，安排公司IT人员远程查看机箱内部显卡明显移位，再次固定后机器仍无法使用，由于无法确定其他硬件是否损耗故向顺丰发起主机理赔3000元。 17日接到客服电话确认情况，之后再无联系 19日催客服电话说有人会联系，但仍未接到电话 20日收到顺丰微信号推送说我放弃理赔，询问顺丰派件方快递，告诉我理赔单备注我11号收货15号发起理赔超时了，我再次致电顺丰统一客服电话，艰难打通后告知我后续有多次联系但是我没接电话，我能接第一通客服电话，后续就能再接的，查我手机无来电记录，无拦截记录，苹果手机系统正常，客服留了我的第二联系电话后答应会有人联系，24小时内无人回复 21日15：00再次打通客服，再次要求进一步沟通，客服答应24小时内有客服电话联系，无后续。 22日15：40再次联系客服要求结果，仍然告知会尽快安排。同时了解到自17日之后，顺丰售后再无联系我的任何记录。并且理由专员质问我，为何11日收货，15日再发起理赔，表示货物两次才收全，又质问我为何要签收？！！！ 因为顺丰方的过错导致我快递损耗问题的后续理赔沟通一拖再拖。 25日26日27日理赔客服因我向中国邮政投诉而再次来电沟通，询问的问题都是之前我已描述过，顺丰要求我收件方自行找修理点，已表示收件方疫情期且交通管制，顺丰方对于客服投诉电话打不通要我理解疫情期人员较少，但是对于我收件方所处管制区的实际情况不做任何共情，每次来电无法提供有奖解决方案，一直拖延。 27日后至3月2日长时间无后续跟进，2日下午17：00我再次致电客服要求后续跟进，顺丰理赔专员于3日18：00左右来电，告知仍旧要求我自行去修理。 在长达17天的理赔沟通中，顺丰方以拖延敷衍的方式，且每个理赔专员都是无权决定方案，每个后续回复都是重复之前我已不能接受的不合理方式。在询问事件过程中重复，拖沓，渎职，引起我的情绪不满加具。就问一句，我保价了，货到了，货物损伤了，能不能赔，怎么赔 。 我要求的金额不能答应，那我修好了机器报的价格你就能肯定答应？？ 顺丰方流程混乱，无法有有效处理理赔问题。烦请介入。
投诉进度
