云南电信擅自盗用客户网络资源，置客户网络环境于巨大风险中

网友保保 2020-03-03

已完结

电信在用户不知情的情况下，擅自开启用户光猫5个无密码热点；造成多达30多外来陌生人连接到用户网络。用户网关暴露在陌生人之前，别用用心陌生人可以获取用户上网账号密码并利用账号密码社会工程学用户其他密码造成严重后果。因为长时间数量众多用户同时连入用户网络，导致用户淘宝账号被阿里认为网络环境存在风险永久禁用交易。 请电信立刻停止偷窃用户网络资产，正式道歉并配合出具证明提供给阿里解封用户账号。

投诉进度

平台完结

2020-03-07 11:53:13

处理结果

经消费保协调后，中国电信工作人员已联系用户，核实用户光猫为自购，且终端用户自己调式，问题非装维原因造成，用户淘宝账号被阿里认为有风险禁止交易非电信问题，建议用户与淘宝沟通处理。

平台跟进

2020-03-04 09:45:20

平台审核通过

2020-03-03 22:44:36

用户发起投诉

2020-03-03 22:44:34

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