蛋壳公寓说免租,结果不免,乱收服务费

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1.本人1.19号就已离开武汉,有车票可以证明,蛋壳公寓在微博承诺针对疫情愿意不能返城租客免一个月房租,承诺3.2号打到蛋壳app钱包里面,结果,我打电话问,客服说因系统显示1.23号有开锁记录,所以不免房租,那么我请问,隔壁室友是23号离城的为什么她退了,我没退,更何况我还是19号离城的 2.每个月我们除了房租外还需要交一笔服务费,包括水燃费用和保洁服务,我们离城了回不去租房,更不可能有任何人使用,并且没有安排保洁上门打扫卫生,凭什么要收取我们服务费,收取还不退,说必须要交 3.据了解,蛋壳方面更业主的要求是免三个月的房租,并且没有得到业主的同意就私自不交房租,而给到租户的是只免一个月,并且,还有这原因那原因说免不了,根本就是黑心企业,租客业主两头吃 4.蛋壳客服态度极差,蛋壳管家态度也极差,二月份从来没有给我们租客打过电话说房租的问题,请问收取那么多服务费给我们服务的就是找个? 我希望消费保能帮我们租户解决一下我投诉的以上几个问题,谢谢

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