智行福州航空对1月27日申请退的机票不能全额退款
网友保保
已完结1月25日于智行APP购买2张1月31出发天津飞哈尔滨的机票，合计金额1134元，根据当时（1月28期新退票政策出台前）退票政策1月27日申请退票还能有部分退款，2月11日共收到退款386元，2月21日收到退保60元。根据1月28日民航局新政策，1月28日前已出票，且乘机日期在此时限之后的机票免收退票费。本人购买机票符合免费退票政策。先后联系智行APP客服及福州航空客服，均声称1月27日申请退款不符合政策拒绝退款。希望福州航空能够补退手续费。
投诉进度
处理结果
经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：联系客人告知其机票不满足全退，且航司无补退政策，客人自己也联系过航司，知晓此情况，其不接受，告知考虑感受情感补偿100元/人，客人不接受，坚持要求全退，告知无法满足，客人表示会继续投诉。
用户补充投诉
2020-03-06 12:24:17
补充内容
福州航空对于投诉至今没有回应，智行坚持28日出政策前27日的申请不给退，提出赔偿100元～本人购买机票时间及出行时间均符合民航局规定，且退票因疫情发生，政策相对疫情本身有延时性，难道民航局两次政策发布24日到28日发生的退票都要消费者自己承担么？民航局第二次政策本身就是对第一次的补充，不应因延时而成为航空公司收取高额退票费的借口，请福州航空和智行按政策退款。
平台审核通过
2020-03-03 23:50:11
用户发起投诉
2020-03-03 23:50:09
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