在京东买的烤箱根本没配送，京东物流未经我同意自行取消订单，严重侵权

网友保保 2020-03-04

已完结

2019年2月28日下单买了一台烤箱，订单显示预计3月1日送达，物流信息显示2月29日已经到达良渚营业部等待配送，然后直到3月2日下午物流状态一直都没更新，期间多次咨询在线客服和电话客服都被告知只能耐心等待，3月2日晚9:41物流更新提示开始配送，3月3日我多次拨打快递员电话都未能接通，也没人联系我收货，3月3日晚上再拨打客服电话被告知订单已被取消，理由是验货后拒收，问题是我从未接到快递员电话跟谈不上验货拒收，这是京东物流未经我同意私自无故取消订单，严重侵犯消费者权益！我要求京东给出合理解释，向我道歉，赔偿

投诉进度

企业完结

2020-04-15 18:54:27

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-04 10:22:10

平台审核通过

2020-03-04 08:52:18

用户发起投诉

2020-03-04 08:52:16

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