魅族15****us购买不足一年，非人为损坏不维修

网友保保 2020-03-04

已完结

“购买的魅族15 Plus手机在保修期内正常使用，根本没有摔或者碰到的情况下，晚上充电，第二天黑屏无法使用，寄出时拍的还有照片，屏幕完好无损，整个手机没有磕碰。魅族拒绝执行一年保修，需先进行检测，判断是人为造成需自费维修，魅族表示该手机屏幕不能受到外力施压，偷换概念，试问手机正常触屏操作难道不是在进行屏幕施压？

投诉进度

平台完结

2020-03-07 13:47:20

处理结果

魅族回复： 联系用户正常解释，屏幕受外力损坏至内屏破裂，人损需用户支付维修费用，如对此鉴定结果表示不认可可为转厂开具合法鉴定报告，用户不接受，建议其考虑不修原返前往国家认证机构对比检测结果，用户不接受且表示你们爱咋处理就咋处理，扔了砸了都行，已婉拒，建议其自行决定好再与客服咨询。

平台跟进

2020-03-05 16:08:38

平台审核通过

2020-03-04 13:07:15

用户发起投诉

2020-03-04 13:07:13

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