邮政EMS快递不负责任，快递无物流更新信息，且快递疑式丢失

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

因疫情影响生活日用品在淘宝上购买其他快递不能发往湖北，然后淘宝购买物品后邮寄到广东省汕头市由表哥袁先生代收快递，在由表哥把从我淘宝上购买的衣物和日用品于2·25号帮我转寄邮政到湖北，快递物品价值三千块钱，在微信上进行邮政快递下单，2.25号上午10：37分汕头市角石投递部接收了快递，截止到2.28号下午17：30分快递已到达广州航空处理中心经转到郑州汽车转运站，且到3.4日邮政快递一直未更新物流信息，已超出时效，运输时长长达8天左右，已多次拨打EMS邮政快递客服电话，工作人员一次又一次的敷衍了事，竟然不知道快递的去向，也查不出快递现在处于什么状态，只是一个劲的告诉自己会有专人回复我的，等了2天后，一直未见邮政快递给出回复，且拨打11183客服电话也多次接通不了，便拨打12315消费者权益的电话进行反馈，在3.4号的下午广州邮政快递发过来一条短信告知未查询到该单号的相关信息，怀疑丢失，随后广州邮政快递工作人员打电话告知如果快递着急用的话可以建议我自己联系发货人，然后从新发货，有这样的处理服务态度吗？快递又不是我弄丢的，快递在邮政快递公司运输中丢失的，是邮政公司违约了，凭什么让消费者去承担这个责任，把消费者的利益放在哪里了，作为一名消费者难道不应该有知情自己的快递到哪里了吗？现在快递处于什么状态吗？邮政快递属于大品牌，把快递投放到邮政快递运输，是相信你们的，结果出现了这个问题不管不问的，连个结果都没有的，这不是有损邮政的品牌形象吗？还请邮政快递的领导们能够给出合理的解决办法以及解释，我现在只想要回自己的东西