天猫超市发错货不退款不处理关闭售后,退款并书面道歉

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本人2.23号在天猫超市购买洗手液,天猫超市发错货如图,多次反应不处理强制关闭售后,客服敷衍。还发短信诱导撤销退款。他们说仓库核实没有发错,但收到商品不是我购买的,发错的商品上还有他们的条码。要求天猫超市退款,书面道歉。

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