天猫超市涉嫌以二手物品充当全新卖给消费者，我要求道歉赔偿以及更换
网友保保
已完结2020年2月23号创建的订单并且付款，26号上午11点左右收到手中，拆开包装后发现手机产品里面的塑封膜明显褶皱，像是别人拆开后又装进去并且没有放好造成的褶皱，塑封膜上也有污渍，充电器塑封膜上也有污渍，取卡针处的纸板明显折痕，明显使用过的痕迹，拆开包装的过程全程录音录像，并有拍照。26号12点立刻联系客服，客服一直推诿，说全新正品，但是没法解释为什么会出现褶皱和人为使用痕迹，经过三小时沟通给不出解决方案，下午三点左右拨打电话客服，借口确认物流信息要24小时给我答复。27号下午6点，再次拨打电话客服，在此之前在线客服一直不予回应。电话客服再次推诿，说要1到5个工作日给我答复，然而很快就是双休日，一来一回总共至少一个星期耽误在沟通上，严重影响我的日常使用。总而言之一直推卸责任，不承认售卖二手产品当全新正品。录像内容过大无法上传，如有需要可以联系本人提供。
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