马蜂窝拖延退款，商家不给出具体退款日期及退款比例
网友保保
已完结您好 我这里反映一个马蜂窝平台退单退款问题。 我在马蜂窝平台预定了2月6日泰国跟团游，因疫情商家1月25日联系我退单，我在1月27日在马蜂窝平台操作申请退款，根据客服解释航空公司的机票退款需要15-30工作日，通过平台客服提供退票截图显示预计15个工作日原路退回。 现在商家迟迟不退款，多次申请退款都被拒绝，咨询客服也无法给出一个具体退款日期，推脱说航空公司未退款到账。 相信还有很大其他消费者也遭遇了同样的问题，该平台的对与此次特殊情况需退款的退款比例和退款期限都不能给消费者一个详细说明，去询问客服也是推诿，希望315消费保能够关注此问题，保护消费者权益，希望商家能够明确退款及此次特殊情况退款明细。
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