我在智行火车票票上买了机票,已经一个多月还没有退款

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我在智行火车票票上买了机票,已经一个多月还没有退款,之前因为疫情问题延迟复工,所以我就申请了退票。打了电话1月30号受理了退票,现在一个多月了,打了几次电话一直都是说尽快处理尽快处理的

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