天猫超市包裹丢失却不肯退款

网友保保 2020-03-05

已完结

第一，在承诺的2月29日之前送达，配送时间里没有送到 第二，在我发起退款申请后，以快递拦截失败为由多次拒绝我的退款申请，要求我拒收后才给退款 第三，多日后3月2联系我取快递，我明确和配送员说拒收，结果快递员擅自签收，导致我没有拿到包裹。天猫超市核实后依旧关闭我的退款申请称我没收到的情况不属实。 诉求：我没有收到包裹和商品，为何要为没有收到的东西买单？！为何在核实快递没有送达情况下依旧关闭我的退款申请？！

投诉进度

用户申请完结

2022-10-12 09:25:42

解决方式

已解决

解决方案

补发,补偿

平台跟进

2020-03-05 18:02:02

平台审核通过

2020-03-05 12:51:34

用户发起投诉

2020-03-05 12:51:32

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