智行机票未提交退票申请

网友保保 2020-03-05

已完结

本人于1月17号在智行火车票app购买了两张1月26号从澳门飞往潮汕揭阳的机票，航班号是9C****46，订单号为12****83547，航空公司为春秋航空公司。22号，由于疫情持续升级，本人取消了出行安排，并在智行app发起退票申请。智行app界面一直显示在全力为我申请退票，退款预计31个工作日左右到账，请耐心等待。本人等待了一个多月，依然没收到退款，遂去联系了航空公司。航空公司告诉我，他们一直没接到智行app的退票申请，我的票一直处于未申请退票状态。本人于是联系了智行app的客服，客服声称，由于我设置了陌生号码拦截，他们无法联系上我，因而并未提交退票。但本机从未设置过陌生号码拦截，而且经常收到各种陌生号码的来电和短信，所以本人拒绝智行以此理由不提交我的退票申请并拒绝为我退票。希望智行企业退还我的票费。

投诉进度

平台完结

2020-03-11 11:59:51

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：客人机票在1-21号提交操作退票，当时无法操作全退，机票已提交操作自愿退票退款，客人知晓。

平台跟进

2020-03-05 14:21:50

平台审核通过

2020-03-05 13:25:40

用户发起投诉

2020-03-05 13:25:38

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