投诉申通快递不负责任，快件未送达客户导致丢失

网友保保 2020-03-05

已完结

2月16日从北京，通过淘宝上的菜鸟下的单，是一个价值473的止鼾仪，我是退货给卖家。 2月20日，显示防疫站点收货，但卖家并没有收到货。跟快递员沟通多次，同时拨打了客服电话，迟迟未与处理，回复。后再次拨打客服电话，人工客服工号86362男生反馈说是北京永泰公司（申通）人员全被隔离，没法处理，要等隔离后才能处理。 后经电话联系永泰公司人员，反馈说并没有被隔离，也没有收到任何投诉信息。并告知说申通公司内部出了问题 这是什么情况？

投诉进度

平台完结

2020-03-19 17:25:47

处理结果

申通快递有限公司于2020年3月16日回复：此件单号7730****于2020-02-16由北京发往广东宝安，针对申诉内容反馈的问题，我司于3月5好联系申诉人核实已处理好，现无异议。

平台跟进

2020-03-05 18:38:12

平台审核通过

2020-03-05 14:17:17

用户发起投诉

2020-03-05 14:17:15

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