去哪儿网不退还疫情期间被取消航班的机票钱

2020-03-05

已完结

我和我朋友两人预定了1月26日上海飞澳门的澳门航空的航班，航班号是NX105，机票是我朋友在去哪儿网平台上订的。由于疫情严重，该航班被取消，我们也决定响应国家号召去取消行程，选择退票退款。我们联系了澳门航空，澳门航空回复说我们申请全额退款是合情合理且合乎航空公司规定的，但是退款事宜需要订票平台即去哪儿网操作，我们在1月25日申请退款，但被去哪儿网拒绝，拒绝理由是“其他”，期间多次拨打客服电话打不通，2月2日又再次申请，平台显示30个工作日内解决，显示3月3日完成退款，结果至今都没有退。去哪儿网这样一拖再拖，不解决退款问题，严重侵犯消费者权益，我们要求去哪儿网立即全额退款。

投诉进度

企业完结

2020-06-02 15:31:02

处理结果

消费者催促退款，3.5号已经退款完成，并且因退款超时，我司承诺可以赔付2*50元代金卷，已经发送，协商成功

消费保投诉平台跟进

2020-03-06 09:48:54

消费保投诉平台审核通过

2020-03-05 15:55:46

用户发起投诉

2020-03-05 15:55:44

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投诉信息

投诉问题：

客服电话难接通退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1530.00元

投诉编号：

94549426

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