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疫情原因,携程违反民航,境外航空公司退款规则不退款
2020-03-05
已完结
受到疫情原因,新西兰自2.3日零时起限制中国护照持有者入境,不得已改签了航班,是非自愿退票,但又因航班落地时间而不得不取消订单。符合航司的退改政策,多次申请了退款但都被携程驳回。
投诉进度
平台完结
2020-03-24 10:22:32
处理结果
携程回复:经协调,航司无法补退退票费,客户表示知晓。
平台跟进
2020-03-06 14:09:25
用户补充投诉
2020-03-06 09:12:46
补充内容
一共是两单机票,2.4日有一单,当时申请退票时只有自愿退款的选项,事后联系携程方面申请因为受到疫情影响的全额退款时携程方面表示已经退款将不予办理补退;2.2日有一单,但因为落地时间已经为新西兰时间的00:35,超过了新西兰所限制的2.3日零点之前,是因受到疫情影响而导致的退票,但携程方面多次拒绝了我们的退款申请
平台审核通过
2020-03-05 18:09:07
用户发起投诉
2020-03-05 18:09:05
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投诉信息
携程
投诉问题:
退改问题
投诉诉求:
退款
赔偿
涉诉金额:
21671.00元
投诉编号:
94550016
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