阿卡索霸王条款，剥夺消费者知情权
网友保保
已完结本人于2020年02月21日下午购买阿卡索外教网六个月国际套餐，购买时选择微信支付，那边销售顾问给我发一个对公付款二维码，让我核对手机号，我立即指出手机号不对（那是我之前的手机号，已不用，以前用那个手机号联系过该公司但是未购买），顾问指出只是个账号而已，不影响，后面可以转到新手机号，我就相信他了。可是因为手机号不是我现在正在使用的原因导致我不能在APP上正常约课，要求更改到新手机号码客服又说因为已经注册不给更换。第二天我打电话客服再次要求更换手机号，答复还是不能更换到已经注册的手机号。我彻底失望了，立即打电话客服要求退款，对方却说我可以给你更换到注册的手机号（这前后不一的说法我也是服了），最后我执意要求退款，对方已周六周日为由，说是周一下午给我回复。周一下午（24号）却迟迟不给我电话，没办法我在打电话客服过去，说是已经给我打过电话了，没人接，说是26号在给我回复，我问为什么非得两天之后，对方说是客户量多为由。那边还是给同样的理由，这不是找理由拖延解决吗。26号那边终于给我打来电话，全然不提退款的事情，说是可以想办法解决手机号更换，我不同意，又说可以冻结套餐，也可以让亲戚朋友学，总之，就是想尽一切办法不让你退款。我一再坚持退款。后来那边说如果一再坚持退款，扣300档案费。我也是无语了，付款后第二天我就要求退款，中间没超过10几个小时，而且全是因为他们犯得错误而导致这次不满意消费。都把手机号搞错了，何来的档案费？在付款前也从未提到退款时需要支付档案费一说。我迫于无奈答应。接下来就是漫长的等待退款时间。时至今日，刚刚退款，扣除300档案费。我这里想说的是，就这样一家无良培训机构还能在社会上生存，从整个退款的环节来看，想尽一切办法拖延，销售顾问服务态度极其差劲，最起码的标准都达不到，客服假装客气，不办实事，培训公司剥夺消费者知情权，胡乱扣费，性质极其恶劣。3月15日消费者权益保护日马上到了，作为消费者这个弱势群体，我希望大家拿出法律的武器为自己维权，揭露像阿卡索这样的无良商家。之所以写这么多，更希望后来人不要重蹈我的覆辙，不要在上当受骗。恳请消费保网站工作人员及国家有关机构重视这一现象，谢谢了。
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