江苏电信诱导用户升级套餐后拒绝用户降回原套餐，并且表示欢迎用户投诉！

网友保保 2020-03-06

已完结

2019年8月，我在营业厅的建议下升级了电信套餐，为期半年，营业厅人员承诺这个套餐到期后如果不满意可以降回原套餐。2020年2月底我去营业厅办理降级套餐，被告知我的原版旧套餐已经升级，只能降回升级后的新套餐，新套餐明升暗降，取消了语音通话时长，想用语音需要额外掏钱，我肯定不乐意，于是投诉到电信客服，对方表示无法解决，并且他们表示随便我投诉，有恃无恐。我再投诉到工信部，在工信部的介入下对方仍表示拒绝执行。我到现在还没有变更套餐，网上搜了一圈发现原来自从16年起出台了一个条例，工信部就管不动运营商了。希望315能够帮我们主持公道，希望我们的国家越来越好！

投诉进度

平台完结

2020-03-11 15:10:53

处理结果

经消费保协调后，电信工作人员已联系用户解释情况，已为用户鉴权无忧卡套餐次月生效，如用户对上网后打电话有需求，请其次月自行主动申请，用户认可。

平台跟进

2020-03-06 15:20:41

平台审核通过

2020-03-06 08:47:45

用户发起投诉

2020-03-06 08:47:43

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