商家劣质商品欺诈消费，天猫查实后不作为，纵容欺诈
网友保保
已完结去年12月24在对方一连串消息轰炸下购买高低铺，承诺包安装。商家1月12日发货，1月20收到货，但说安装不了，协商后让我申请150元退款自己找师傅安装，1月22日发现多处质量问题（高低铺护栏材质单薄、摇晃、爬梯扶手两侧木头破损直接影响安全，无法使用；多处掉漆、开裂、瑕疵等等），联系客服退货，对方回复春节已放假，让我年后联系处理。年后多次联系，皆以疫情未复工为由无法处理。等2月中旬复工后再联系，提供了视频和照片，但对方以过售后时间为由，不同意退货退款。 后，多次联系天猫介入处理，并提供相应凭证，天猫以交易结束为由不处理。也承认商家让申请退安装费导致交易关闭是设置的圈套，但依旧不对这类不良商家进行处理。 作为消费者，正是认准天猫的平台才敢在这些商家买大件的，但但天猫平台却不维护消费者基本合理合法的权益。 附件因只能上传9张图，大致截图了沟通部分记录，如需要可提供全部沟通记录。
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