得物app鉴别时效慢霸王条款
王先森
已完结在此平台销售了一双鞋子，都3天了还在鉴别，我就想知道，快递都用不了3天时间，鉴别3天还鉴别不完！卖一双2500➕的鞋子，得物app得扣将近190块钱的费用，扣这么高的服务费！但是服务在哪？鉴别这么慢？客服处理速度也这么慢？找完客服就在等电话，等的花都谢了，也没个回复！这就是我们卖家应该感受到的服务吗？现在因为他们鉴别时效太慢，导致的我订单被买家取消了！鞋子要原路退回，退回的运费还要我自己付！寄过去的运费我付，这没问题！但是现在不是因为我个人原因，也不是因为我鞋子的原因，凭什么还要我自己付退回的运费？买家取消订单后，我是可以收到58块钱保证金，但是来回快递费都不止这些！鞋子每天的价格波动这么大，出售的时候是2579元，现在降价到2439元了！这个价格谁来给我补偿！还有就是，我出售的鞋子是漆皮面，鞋盒也很薄，经不起折腾，寄快递的时候我都盯着快递员打包好才放心发货，但是鞋子在他们平台，我也看不到摸不着，如果在鉴别过程中或者在快递退回过程中造成我鞋子的磨损！导致我无法再次销售，谁来给我付这个责任？得物app扣着卖家这么多的服务费，却一点服务质量都做不到！只感受到他们各种的推卸责任！而且亏永远都是我们吃，他们一点亏都没有！简直就是霸王条款！我要求按我销售价，全额给我退款，不接受退回处理！
投诉进度
处理结果
得物回复:您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
用户补充投诉
2020-03-07 12:38:15
补充内容
虽然我是卖家，但是卖家也应该享受自己的权益！客服给我回电时，我提到鞋子退回或者查验的磨损问题，结果得物App客服回应说，我的鞋子还没拆封！都到他们平台3天了，居然没有拆封！那要什么时候鉴别？服务这么慢，事想有几个买家愿意等！得物是退给我58元保证金，但是那是卖家承诺的保证金！那个钱也不是他们出的！不是我个人原因，也不是我鞋子的质量问题，凭什么退回的运费还要我自己付？由于他们失责，导致的后续问题，他们就一点责任和费用都不承担！简直就是霸王条款！而且客服回复我的态度还特别强硬！这就是服务？出了事情一点责任都不承担！连句客气话都没有？凭什么？如果消费宝还不能维护我们的权益，我会再去其他相关部门进行投诉！这事必须要给我一个说法！
用户补充投诉
2020-03-07 10:05:43
补充内容
今天刚刚，得物APP客服回电，态度强硬，恶略！明明是因为他们鉴别时效太慢导致的买家取消订单！确不承担任何后果！一句道歉的话都没有！等了一天，这就是最后给我的回复！真不知道我们消费者的权益在哪？
平台审核通过
2020-03-06 14:15:36
用户发起投诉
2020-03-06 14:15:34
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