因为疫情关系，无法退货，但是天猫判定直接将钱打给商家

网友保保 2020-03-06

已完结

于1月18日晚上收到货，因不色差及大小不合适，线上联系上门取件退货，发现已经无法寄件，后拿到公司园区寄件，发现公司园区快递也已停止收件，准备年后过来退给商家，结果因为疫情关系，快递不收件，员工也禁止入园区，直到3月初才准许部分员工入园，特让我同事把商品寄到我家，准备只要商家同意退款，就寄回商家（附上寄件快递单号SF10****51****14)：，在此之前也已联系商家，要求退款，商家不同意，表示已过7天无理由退货，打电话给天猫客服，天猫客服让我发起售后退款，表示他们会介入处理，可是天猫平台介入之后，判定将钱直接打给商家，表示这是天猫规则，不管是否疫情，他们要遵照规则办事，出现这种情况，消费者只能自认倒霉，接受也得接受，不接受也得接受

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:31

处理结果

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平台跟进

2020-03-07 17:37:09

平台审核通过

2020-03-06 21:49:51

用户发起投诉

2020-03-06 21:49:49

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