收到京东的商品时内存有未知照片和浏览记录，怀疑翻新机

网友保保 2020-03-06

已完结

刚买到手时候刚打开手机，相册里就有浏览截图，怀疑是翻新的，给客服打电话，他说可以选择立即退回，或者先使用。我说那以后有问题了又超出七天退货时间了怎么办？他说现在用着或者在以后使用过程中有任何问题随时退款。我才答应先这样用着，大概一个月前手机开始出现故障，我联系京东他们不予处理，说不可能退款，不承认之前的承诺，无处说理，希望国家给解决。

投诉进度

企业完结

2020-04-17 10:05:25

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-07 17:10:38

平台审核通过

2020-03-06 21:57:03

用户发起投诉

2020-03-06 21:57:01

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