投诉“去哪儿网”不按国家疫情退改政策全额退票，擅自扣留手续费！

M旭M 2020-03-06

已完结

1、投诉“去哪儿网”不按国家疫情退改政策全额退票，擅自扣留手续费！具体情况如下： （1）本人计划过年赴济州岛旅游。在“去哪儿网”定了广州—济州岛往返机票，疫情发生后，为配合防疫，取消行程。在返程机票退款上，去哪儿网违反国家疫情退改政策，没有全额退款，7221元的机票订单，只退回4608元，在与客服沟通中，去哪儿网将责任推卸给航司，声称只能按照航司规则执行。这是混淆视听的行为，实为去哪儿网私自扣留机票订单的差价作为手续费！ （2）诉求：退还剩余2613元金额，道歉！

投诉进度

企业完结

2020-03-18 17:15:16

解决方案

退款

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者要求因疫情退票，核实订单已申请非自愿退票，且已全退完成，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-03-07 09:47:10

平台审核通过

2020-03-06 21:58:22

用户发起投诉

2020-03-06 21:58:20

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