携程 疫情原因航班取消退改问题未全额退票

网友保保 2020-03-06

已完结

1.11****01190这张订单已经用去返程未用，航班取消，因为携程无法改签其他航空，只能申请退票，在2月1日又购买了往返票 12****93224这张订单杭州-哈博罗内往返的机票，航空公司航班调整，前面半程全额退票，后程携程不给全额退票；第二点，携程有误导消费者，建议退票，提示需要签证，给客服打了很多电话都是说需要签证，退票后又重新组合了机票12****82900，实际不需要过境签证，造成退票损失，消费者在不清楚情况下，肯定是第一时间找代理解决问题，携程上面也有保障，提示是因航班原因取消或者调整，对未使用机票全额退款，但是未履行。希望能解决退款问题

投诉进度

平台完结

2020-03-10 10:51:04

处理结果

经消费保协调后，携程企业给出以下回复：客人预订机票，航班变动多次购买产生退票费和差价，经协商双方已达成一致，客户接受。

平台跟进

2020-03-07 17:45:22

用户补充投诉

2020-03-06 22:03:46

补充内容

来来回回取消了两次，前程取消后，后程来回只给退费192元

平台审核通过

2020-03-06 22:01:31

用户发起投诉

2020-03-06 22:01:29

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