驴妈妈-驴客严选购买口罩垫数量与实际发货数量不符，欺诈消费者驴妈妈
网友保保
已完结2月18日在驴客严选下单，订购乐培氏一次性口罩垫5盒，每个盒50片，直到3月6日收到包裹乐培氏口罩垫15片装8盒口罩垫，由于数量与订购数量不符，我主动联系商家，商家协调后，我被告知产品升级发货，产品内容是30片口罩垫2小瓶酒精。我告知客服并不知情套餐升级，为什么没有经过同意产品被擅自更改。得到的答案是口罩垫被国家征用了。我能理解国家有需要应该支持，但我不解的是1、我是并不是现货下单被取消，订购时是预约下单全款支付，并承诺2月底发货。实际延迟了6天。商家有足够的时间保障处理订单。2、未得到我的同意擅自更改订单内容发货。并且产品内容暴利。3、商家的借口国家物资紧缺征收，国家疫情在好转，淘宝铺天盖地的此品牌链接及此品牌旗舰店都是可以下单立刻发货的，并且价格低于我当时购买的价格，说物资被国家征用紧缺，是驴家严选拿国家作为欺诈的手段吗？社会影响非常恶劣，拿国家作为挡箭牌。这种行为绝不允许存在。3、我投诉时告知客服，现在复工口罩紧缺，口罩垫我留下，我不需要升级产品后的酒精，少发货的130片，我可以再等等。发的酒精我可以退回。但今天接到客服回复告诉我全部打包退回退款。而且此产品在驴家严选平台已下架。这样的处理方式我不认可。我的善良选择相信商家缺货，但商家却不考虑消费者的感受，现在社会已全面复工，大家都不容易，在疫情期口罩难买，老百姓退而求其次买口罩垫，好不容易在最紧张的时候高价下单买了口罩垫，等了一个月，结果等到是商家的不诚信和欺诈行为让我非常气愤。为保护个人消费权益故投诉商家欺诈行为，并拿国家作为挡箭牌的行为让我更加气氛，希望消协给予保护消费者权益。我的投诉的目的很简单，希望商家根据订单数量足量发货。根据消法规定给予赔偿。
投诉进度
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