途牛旅行对消费者霸王条款，无损不退款
网友保保
已完结我是1月20号报的名，1月 26日开始觉得疫情可能会有影响，微信联系客服(我们付款人谢圆圆)是否可以顺利出行你们有什么解决方案，迟迟不给答复几天后给客服打电话说不可以出境了。我问客服如何处理客服就一直说再等等。突然有一天接到短信说机票可以退款，但是酒店是不能退款的，只能延期到今年10月31日之前的一个日期。我觉得不合理电话要求客服提供他们跟酒店联系酒店不同意退款的邮件往来等通讯记录，他们只是截取了一封酒店的邮件确实说不同意退款只能延期，但是由于是截屏并看不到发件人信息。我们确定了一个10月份的日期就以为解决了，过段时间又收到信息说可以无损取消了问我们是否取消，我们同意取消。然后又发信息说订单可以无损取消但是要以旅游卷的形式返回到账户里。还打电话找我老公确认，因为我老公什么也不知道所以就同意了。我了解情况之后让我老公又给途牛打电话说我们不同意旅游卷必须退现金。刚开始他们说可以处理。结果拖了将近10天，再打电话的时候发现上次的需求根本没有处理。客服经理态度已经很强硬了就说你们已经同意了旅游卷而且无损的前提是同意收旅游卷等,如果退现金是有损的，可以按照合同分钟的不可抗力执行。而且退现金需要时间具体多久不明，因为时间不明我当然是不同意的，而且客服之前说过核算出来了，当我要求退现金时客户又说没有核算出来，总之就是如果拿卷随时就可以，拿钱就要等过分的是时间不明。原因是境外现在也有疫情，不好调查和沟通。特殊情况下，大家都能相互理解！但途牛公告说的漂亮，无损可以退款我们却收到卷的形式，需要自己输入途牛给的密码进行充值，个人认为也很不安全。并且和客服商量无损可以退款吗？客服说没有核算出来，之前明明说过机票无损。而且卷是有有效期的一年我认为不妥善，一年内我有计划要宝宝所以这一年我是出不去的，在我诉说以后途牛退而求其次的说有效期可以改到两年，并且家人也可以用。然后给我一份终止协议让我签署，因为不同意途牛的做法也没有签署。我有收到无损短信但是一直也没有收到款，只收到过劵这个劵我是不同意的所以没有领取，而且在我没有收到钱的情况下，订单上被后台私为退款成功，客服还告诉我周末不要给他打电话，他们休息有事周一联系。态度相当恶劣不停找借口，总而言之就是要钱没有，有劵代替。没有达到消费者的目的，态度恶劣证据不给提供，有太多和我一样的消费者受到途牛的欺骗了，真心希望有相关部门可以惩戒途牛还我们
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